Carloscuevasval Store
Última actualización:  septiembre 2025 

1) Aceptación de los términos 

Al realizar una compra en carloscuevasvalstore.com (“el Sitio”), aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de finalizar cualquier pedido. 

2) Productos, precios y moneda 

• Los precios mostrados en el Sitio están expresados en MXN (pesos mexicanos), salvo que se indique lo contrario en la página del producto. 

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de completar el pago. 

• Las imágenes son ilustrativas; puede haber variaciones sutiles de color o acabados propias de procesos de manufactura en coleccionables. 

3) Pagos 

• Forma de pago: Stripe (tarjeta de crédito/débito). 

• El pedido se considera confirmado cuando el pago es aprobado. Si el pago es rechazado o requiere verificación adicional, el pedido puede posponerse o cancelarse. 

• Cargos, comisiones bancarias o diferencias por tipo de cambio (si aplica) corren por cuenta del comprador. 

4) Disponibilidad y preventas 

• En stock: si la página del producto indica disponibilidad inmediata, se considera artículo en venta inmediata. 

• Preventa/Reserva: si la página del producto indica ventana/periodo estimado de salida, se considera preventa. Las fechas de salida son estimadas y pueden variar por el fabricante. 

• Si por causas ajenas a nosotros un producto de preventa no se libera por parte del fabricante, el pedido será cancelado y se reembolsará el 100% de lo pagado por ese producto. 

5) Envíos y tiempos de despacho 

• Producto en venta inmediata (en stock): el despacho se realiza hasta en 5 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. 

• Preventa/Reserva: el despacho se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a que el fabricante realice el envío, siempre dentro de la ventana de lanzamiento indicada en la descripción del producto. 

• Guía de rastreo: recibirás tu número de guía cuando el pedido sea entregado a la paquetería. Los tiempos de tránsito dependen de la paquetería y del destino. 

• Cobertura: entregas principalmente en México. Para otros países, solicita información previa en [email protected]. 

6) Cancelaciones por parte del cliente 

• Preventa/Reserva: puedes solicitar cancelación antes del despacho con un cargo del 15% sobre el importe abonado. 

• Si el pedido ya fue despachado (se emitió guía), la cancelación no es posible. 

• Para solicitar cancelación escribe a [email protected] indicando número de pedido. 

7) Devoluciones y garantía 

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto, tamaño de caja o detalles menores de empaque. 

• Garantía por defecto de fábrica o daño en transporte: 

• Notifica dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. 

• No intentes reparar el artículo. 

• Envía correo a [email protected] con: número de pedido, descripción del defecto y evidencia clara en foto/video (incluye tomas del empaque). 

• Tras validar, se gestionará reposición de pieza/partes, sustitución del producto o crédito/reembolso si no hubiera reposición disponible. 

• Cuando la garantía sea procedente, los costos de recolección/retorno corren por nuestra cuenta. 

• Importante en coleccionables: leves abolladuras, marcas o roces en cajas/insertos que no afecten la pieza no constituyen defecto de fábrica. 

8) Entregas fallidas y dirección 

• Verifica que tu dirección y teléfono sean correctos antes del despacho. 

• Si la paquetería devuelve el paquete por domicilio incorrecto, ausencia reiterada o no recolección en sucursal/punto de entrega, podremos reprogramar el envío aplicando un nuevo costo de paquetería. 

9) Pérdida o daño en tránsito 

• Todos los envíos se realizan con rastreo y seguro. 

• Si detectas daño visible al recibir, repórtalo al mensajero y documenta con fotos/video antes de abrir. 

• Cualquier incidencia debe reportarse conforme al punto 7 dentro de los 7 días posteriores a la entrega. 

10) Errores tipográficos y de inventario 

• Si por un error manifiesto de precio o disponibilidad el pedido no puede cumplirse, te lo notificaremos y podrás optar por reembolso total o por mantener el pedido con las condiciones corregidas (si aplica). 

11) Propiedad intelectual 

• Las marcas, logotipos e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares. El uso en el Sitio es referencial para la venta de productos licenciados. 

12) Privacidad 

• Recabamos y tratamos nombre, dirección, correo y teléfono para procesar pedidos y dar soporte. 

• No compartimos tus datos con terceros, salvo proveedores de pago, logística y cumplimiento legal necesarios para completar el servicio. 

• Para ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión, escríbenos a [email protected]. 

13) Soporte y contacto 

• Correo: [email protected] 

• Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00 y Sáb 9:00–14:00 (hora CDMX). 

14) Modificaciones a estos términos 

• Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en el Sitio. El uso del Sitio tras la publicación implica la aceptación de los cambios. 

15) Ley aplicable y jurisdicción 

• Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.